Neteller è il fornitore principale di servizi a pagamento per i casinò in rete e per gli altri commercianti su internet. Il servizio Neteller offre una serie di prodotti tra cui carte prepagate, portafogli elettronici e carte virtuali ai clienti in tutto il mondo. È riuscito a mantenere la sua posizione di numero uno nel mercato stabilendo dei contatti stretti e ascoltando i suoi clienti. Uno degli strumenti utilizzati da Neteller sono i blog. Gli utenti Neteller non devono visitare la pagina del blog per essere informati sulle novità: iscrivendosi al blog le ricevono via email. Normalmente sui blog scrivono i membri del personale di Neteller che sono in contatto con i clienti, quando sentono che, interagendo con i clienti, vengono sollevate delle questioni che potrebbero essere di beneficio per tutta la comunità di utenti, allora le condividono attraverso il blog.
Il primo consiglio è stato quello di controllare le FAQ prima di contattare il supporto al cliente. Neteller consente una ricerca per argomento nella pagina delle FAQ; in questo modo ha razionalizzato e reso più rapido il supporto al cliente. Ai clienti non viene più richiesto di aprire un ticket o di ricordarsi qualche password addizionale. Tuttavia, per ridurre la quantità di email di spam, ai clienti è richiesto di rispondere ad una semplice domanda di matematica. Se i clienti hanno presentato una domanda di chiarimento, Neteller gli fornisce immediatamente un elenco di argomenti da andare ad esaminare suggeriti nelle FAQ nell’attesa della risposta del supporto.
Attualmente Neteller offre servizi di assistenza cliente in 10 lingue per cui la maggior parte dei membri può interagire tranquillamente nella propria lingua madre. Un altro blog offre un suggerimento utile sul modo migliore per utilizzare una carta virtuale Net+. Il vantaggio di una carta virtuale Net+ è che per ogni transazione genera ogni volta un numero. Quindi nel caso che una terza persona tentasse di rubare le informazioni dal server di un casinò online, il numero memorizzato per la precedente transazione risulterà inutilizzabile. Il modo più semplice per utilizzare un carta virtuale Net+ è attraverso l’applicazione di Neteller. L’applicazione risiede sul desktop del computer dell’utente che, attivandola con un semplice click, può compilare le informazioni di pagamento nei form, compreso il numero usa e getta.
L’applicazione permette anche di trascinare le informazioni senza quindi dover digitare nulla. L’applicazione Neteller evita all’utente di dover avere la carta a portata di mano o accedere al proprio account per estrarre le informazioni necessarie. Twitter è diventato in nuovo mezzo di comunicazione e Neteller lo ha incorporato nel suo sistema. Se l’utente è lontano dal suo computer ma ha una domanda urgente che riguarda la sua carta virtuale Net+ o se è fuori città e vuole controllare il suo conto, si può inviare a Neteller un tweet dal cellulare. Neteller invierà un tweet di risposta rapidamente. Per gli utenti che non hanno familiarità con Twitter, Neteller spiega brevemente la procedura. Si deve prima ottenere un account in Twitter.
